Livraison et retours
Tarifs, délais, discrétion et conditions de retour : tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Tarifs de livraison
En France métropolitaine, les commandes sont livrées par Colissimo. Tarifs indicatifs pour un petit colis ; le montant exact, calculé selon le poids, s'affiche au moment du paiement.
| Mode de livraison | Tarif |
|---|---|
| Retrait en bureau de poste | 6,90 € |
| Point relais Colissimo | 6,90 € |
| Domicile sans signature | 7,90 € |
| Domicile avec signature | 8,90 € |
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Délais
Une commande passée avant 14 h 30, un jour ouvré, part en général le jour même. Comptez ensuite le délai d'acheminement de Colissimo. Nous ne garantissons pas de date de livraison.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail séparé avec le lien de suivi de votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Discrétion
- Le colis est neutre : ni le contenu ni la nature des produits n'apparaissent à l'extérieur.
- Sur votre relevé bancaire, un paiement par carte, Apple Pay ou Google Pay apparaît sous le libellé « SECRET DADAM ». Avec PayPal, le marchand s'affiche sous le nom « Secret d'Adam ».
- Vos informations restent confidentielles et ne sont jamais revendues.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, pour un produit intact et non ouvert. Pour des raisons d'hygiène, un produit intime descellé ne peut pas être repris.
Assurance retour en option (3,99 €)
Ajoutée au moment du paiement, elle vous permet de retourner vos articles sous 30 jours après réception, s'ils sont neufs, non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Sans cette option, un produit ouvert ou porté ne peut pas être repris, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Comment faire un retour
Écrivez-nous à order@secret-adam.com ou depuis la page Contact, avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons les instructions de retour.
Une réclamation (colis abîmé, article manquant ou défectueux) peut être faite dans les 14 jours suivant la réception, avec les justificatifs.
Paiement
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, avec 3-D Secure), Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles, ou PayPal. Le paiement est sécurisé et nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.