Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Le colis est-il vraiment discret ?
Oui. L'emballage est neutre : ni le contenu ni la nature des produits n'apparaissent à l'extérieur du colis.
Que verra-t-on sur mon relevé bancaire ?
Un paiement par carte, Apple Pay ou Google Pay apparaît sous le libellé « SECRET DADAM », sans mention de lingerie ni d'articles intimes. Avec PayPal, le marchand s'affiche sous le nom « Secret d'Adam ».
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine, de 6,90 € (bureau de poste ou point relais) à 8,90 € (domicile avec signature). Le montant exact s'affiche au paiement. Le détail est sur la page Livraison et retours.
Quand ma commande part-elle ?
Une commande passée avant 14 h 30, un jour ouvré, part en général le jour même. Vous recevez ensuite un e-mail séparé avec le lien de suivi du colis.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Oui : DOM-TOM, Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni, Cameroun et Côte d'Ivoire. Le tarif est calculé au paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le virement n'est pas proposé.
Puis-je retourner un article ?
Vous avez 14 jours après réception pour un produit intact et non ouvert. Avec l'assurance retour en option (3,99 €, à ajouter au paiement), le retour est possible sous 30 jours pour un article neuf, non porté, avec étiquettes et emballage d'origine. Un produit intime ouvert ne peut pas être repris sans cette option, sauf erreur ou défaut.
Comment suivre ma commande ?
Le lien de suivi arrive par e-mail au moment de l'expédition. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre espace client.
Mon compte de l'ancien site fonctionne-t-il encore ?
Oui, vos identifiants restent valables. En cas d'oubli, utilisez Mot de passe oublié.
Comment choisir un premier sextoy ?
Notre guide Premier sextoy : comment bien choisir passe en revue les formes, les matières et les budgets. Ève, notre conseillère en ligne, peut aussi vous orienter.
La boutique est-elle réservée aux majeurs ?
Oui, la vente est strictement réservée aux personnes de 18 ans et plus.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à order@secret-adam.com ou depuis la page Contact. L'équipe répond par e-mail.